Vimexx Facebook

Hoe werkt de abonnementsvorm bij Vimexx?

Bijgewerkt op 11-01-2023

Sinds 1 januari 2023 geeft Vimexx, op verzoek van haar klanten, op een andere wijze vorm aan haar abonnementen. Dit heeft voor reeds bestaande klanten enige (kleine) consequenties. In dit artikel lichten we de nieuwe werkwijze toe en beantwoorden we eventuele vragen voor je.

Wat houdt dit in voor bestaande diensten uit 2022 en eerder?

Er zijn verschillende situaties mogelijk, afhankelijk van de instellingen die je hebt gebruikt voor je product. We bespreken ze hieronder.

Mijn product stond ingesteld op automatisch verlengen.

Je product is automatisch omgezet naar een abonnementsvorm. Hiervoor hoef je niks te doen, en alles gaat verder automatisch. Net als voorheen worden je producten 45 dagen van te voren verlengd middels je ingestelde betaalmethode (automatische incasso of je wallet). Wanneer je geen betaalmethode hebt ingesteld op je account dan worden de producten alsnog voor je verlengd, waarna er een openstaande factuur wordt aangemaakt. Deze kan je betalen met de reguliere betaalmethoden die je gewend bent.

Mijn product stond ingesteld op handmatig verlengen.

Je product wordt niet automatisch omgezet naar de abonnementsvorm. Je krijgt voor deze producten nog eenmaal een handmatige verlenging, waarmee je overstapt naar de abonnementsvorm. Zodra je dit hebt gedaan zullen toekomstige verlengen automatisch worden gedaan. Ook is het mogelijk om direct over te stappen naar de abonnementsvorm. Hiervoor ga je naar Mijn abonnementen in je klantenpaneel en klik je op "Verlengen" bij het gewenste product.

Hoe kan ik producten verlengen?

Verlengen werkt automatisch zodra je gebruik maakt van de abonnementsvorm. Een product wordt 45 dagen van te voren verlengd door het systeem. Wanneer je genoeg saldo op je wallet hebt staan of automatische incasso hebt ingeschakeld hoef je verder niks meer te doen om dit soepel te laten verlopen. Als je geen automatische betaalmethode hebt ingesteld op je account wordt er automatisch een bestelling voor je gemaakt. Deze kan je dan achteraf betalen met een betaalmethode naar keuze.

Het is dus niet mogelijk om je producten handmatig te verlengen, dit gebeurt volledig automatisch zodra je gebruik maakt van de abonnementsvorm. 

Kan ik producten nog opzeggen?

Voordat een verlenging plaatsvindt kan je altijd je producten nog opzeggen. Dit kan tot 45 dagen voor de afloopdatum. Hiervoor kan je naar je Mijn abonnementen navigeren. Op de pagina kan je vervolgens per product deze opzeggen, door te klikken op de "Opzeggen" knop. Wanneer je dit doet krijg je de mogelijkheid om deze direct op te zeggen, of per einde van de contractdatum. Met de laatste optie kan je het product nog blijven gebruiken tot de vervaldatum.

Voor vragen kan je natuurlijk altijd terecht op onze supportkanalen, dan helpen we je graag zo snel mogelijk verder!

Heeft deze handleiding je goed geholpen?
- 5 van 5 sterren -