Vimexx Facebook

Vimexx SLA support

Geschreven door Vimexx op 11-03-2019

Vimexx SLA support

Geschreven door Vimexx op 11-03-2019

De Vimexx SLA support levels zorgen ervoor dat jij betere én snellere support krijgt op al jouw vragen, problemen en kwesties. Wij werken met SLA support levels om te zorgen dat elke klant behorend bij zijn pakket de juiste support krijgt. 

Onze SLA support levels bij webhosting en reseller hosting

  Budget Basic Advanced Premium
Hosting pakket Start, Medium Plus Compleet Maximaal
Maximale responsetijd tijdens kantoortijden 24 uur 12 uur 6 uur 4 uur
Ticket prioriteit Geen 1 2 3
DDoS protectie Geen Geen Inbegrepen Inbegrepen
Website ondersteuning Geen 15 min p/maand 30 min p/maand 1 uur p/maand 
Hack / abuse ondersteuning Geen 15 min p/maand 30 min p/maand 1 uur p/maand 
Email instelservice Geen Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen

 

Bij onze SLA support levels worden de tickets gesorteerd op prioriteit conform het SLA support level bij jouw pakket. Zo zal een ticket met premium SLA support level dus hoger komen én sneller behandeld worden dan een ticket met een budget SLA support. 

Onze helpdesk is geopend op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 en in het weekend van 12:00 tot 17:00. Tijdens deze momenten kun je in contact komen met onze helpdesk collega's waarna wij jouw vraag zullen beantwoorden.

 

 

 

 

Heeft deze handleiding je goed geholpen?